群众利益无小事，一枝一叶总关情。2023年1月，昆明市首个移动综合便民交互平台“昆明问政”上线运营，从曾经的百姓“问吧”栏目升级为“昆明问政”体系。平台依托“掌上12345热线”，关注效能、聚焦民生、连接政府、联动媒体、拓展服务，是昆明市推进媒体深度融合，推动“新闻 + 政务服务商务”的一次重要创新实践，也是云南省主流媒体首个建成的线上问政平台。

自上线以来，“昆明问政”已全面覆盖昆明市各项工作，实现“四位一体”，一是“掌上12345”问政入口，广大网友可通过线上留言，平台与热线办联动接办和回复；二是昆明市两会“有请代表委员”信息征集平台，为两会“搭桥捎话”；三是“作风革命效能革命问政平台”，成为监督政府部门的留言渠道和监督报道的平台；四是掌上春城的“问吧”，在这里日常“问事”，所有问题均有答复。

一、12345热线入驻主流媒体，“昆明问政”拓展服务新渠道

在掌上春城8.0发布会上，昆明12345热线和掌上春城负责同志共同启动了“昆明问政”平台，这标志着昆明12345热线办可以通过基于党报客户端的移动综合便民交互平台，开展“掌上12345”便民服务工作。主流新媒体通过与政府部门进行合作，以政策解读、问答互动的方式进行融合报道，已经成为与大众沟通、交流的主要方式。通过掌上春城的信息服务和用户体系，催生出“新闻 + 问政”的实践。为广大市民提供了权威有效的政民互动平台。

“昆明问政”平台正是充分利用这一优势，构建了融舆情直达、及时反馈、在线互动、媒体监督、督办落实、网友评价为一体的完整工作链条。新闻《市民参与、多部门联动，视频“群聊”解民生难题》就讲述了这样一个案例。

“请您看看这个位置，视频里可以清晰看到吗？”

“现场视频会议核实后，情况属实，请尽快处置反馈。”

2024年10月15日，市民在“昆明问政”留言，昆明某市区主干道人行道上一直矗立着一根废弃多年的电杆，行人通行存在安全隐患。昆明12345热线查收后，工作人员在现场首次运用视频连线，会同相关职能部门“面对面”与市民进行沟通了解，并解决问题。据悉，这也是云南全省首例通过实时视频系统，多部门远程同步工作的一次实践。“视频通话还能运用在政务服务上，处置既迅速又便捷！”市民王女士激动地说道。

当昆明市官渡区巫家坝片区的玖云台小区居民遭遇长时间停水问题后，居民们通过“昆明问政”进行留言反馈。昆明12345热线迅速组织现场协调会议，向相关职能部门、辖区一把手发出“组队邀请”。官渡区副区长与热线工作人员涉及的企业和单位负责人，共同前往现场进行实地协调处理。仅仅3天时间，该小区便恢复了供水。掌上春城发布的新闻报道《问政追踪|昆明12345携手区长现场办公，迅速解决小区停水难题》全网浏览量186万次，这一高效的政务处理方式赢得了广大群众称赞。

“昆明问政”在实践中不断完善“留言→转办 $$ 职能部门督办 $$ 办理反馈 $$ 记者追踪”的“新闻 + 问政”新型问政模式。