她的故事，是千万劳动者在时代浪潮中奋力划桨的缩影。
2025年3月8日，在全国外卖配送行业技能竞赛中夺冠的黄晓琴，受邀参加央视“致敬了不起的她”颁奖晚会。尽管才做4年多外卖女骑手，她却创造了一系列令人震撼的数据：骑行23万公里，磨破53双劳保鞋，培养出127名聋哑骑手。她在偿还80万元债务后，推动平台建立了全国首个“骑手子女奖学金”……成为名副其实的“外卖一姐”。
创业失败送外卖，付出就有回报
2019年，黄晓琴夫妇从老家浙江衢州来到杭州。她和丈夫是高中同学，辛苦打拼多年，计划在省城安家。几个月后，丈夫所在的文印公司要转让一家分店，夫妻俩商量后，暂时按下了用多年积蓄按揭一套小房子的念头，用存款和贷款盘下文印店，开启了创业之路。
刚开始，店铺客似云来，最多时一天赚了上万元，丈夫忙得脚不沾地。当时小儿子才1岁多，黄晓琴眼看生意越来越好，索性辞去婚庆策划的工作，边带娃边帮衬店里。可不到1年的时间，突如其来的疫情给各行各业按下暂停键，两人的店铺几乎无人光顾。黄晓琴不甘心放弃好不容易“支棱起来”的生意，只能咬紧牙关撑着。没过多久，他们的存款耗尽，只能靠网贷和信用卡维持日常开销。1年后，家庭总负债已超过50万元。
与此同时，黄晓琴的父亲被查出晚期腺体癌，需要做化疗控制病情。为了救治父亲，黄晓琴又背上20多万元债务。遗憾的是，父亲最终还是离世了。
欠债越来越多，黄晓琴开始兼职打工。其间，因一个老板接连几个月发不出钱，她的信用卡逾期严重，连高铁都坐不了。女儿就要从老家来杭州上小学了，儿子还在喝婴儿奶粉，黄晓琴每天一睁眼就为钱发愁。
国庆节这天，一个外卖小哥来店里打印资料。黄晓琴随口问他的收入情况，得知“一天努努力能跑好几百，月入过万”，她顿时来了精神：“我也想去送外卖，怎么入行啊？”小哥抬头看了她一眼，直摇头：“要爬楼梯，搬重货，风吹日晒的，你干不来。”丈夫听后也不同意：“在杭州你连路都不熟，咋跑嘛，要去也是我去。”黄晓琴却不服气，决定试一试。而且她认为丈夫比自己更熟悉文印店业务，机器坏了他能修理，适合留在店里。
2020年10月，黄晓琴注册“饿了么蜂鸟众包”App，成为一名蓝衣女骑士。上岗第一天，她就出了不少岔子，忙碌一整天后，赚到了骑手生涯的“第一桶金”——173元。黄晓琴对未来的骑手生涯充满憧憬，觉得外卖这一行只要付出就有回报，挺适合自己。
但有一次，黄晓琴把顾客点的外卖送错了地方，被顾客打上职业生涯中第一个差评，还被外卖公司罚了款。黄晓琴吸取教训，暂停接单，每天早早地骑车出门四处转悠，加强对周边餐饮店铺和住宅小区的记忆。半个月后，黄晓琴把自家周围10公里内的小区、饭店、超市等摸得一清二楚。
渐渐地，黄晓琴的赶路技巧日益娴熟，每天都能完成40单左右，约有500元收入。这让她找回了生存自信，每天都充满活力和干劲。
做热心导师，打造“聋哑骑手团”
黄晓琴把电瓶车当成“移动办公室”，车把上挂地图标记最优路线，坐垫下藏着笔记本记录老客户喜好：碧贵园3号楼的老太太要少辣，9幢的程序员凌晨点咖啡喜欢冰等。有时他们忘了在外卖单上填写备注，黄晓琴会细心地打过去电话询问：“还是加冰块吧？”顾客被她走心的服务感动，往往会给黄晓琴打出五星好评。
2021年炎夏的一个台风天，一家医院的护士通过外卖平台紧急求助：“患者急需抗癌药，因周末交通拥堵不宜开车，外卖配送费加价，但绝不能超时！”黄晓琴抢单后发现，自己要从30公里外的余杭药房取货。她骑着电瓶车一路飞驰，拿到药后却在距医院2公里处，因为闯黄灯被一辆轿车撞倒。“药盒不能摔！”这是她昏迷前最后的意识。醒来时，医生正缝合她小腿上10厘米的伤口，护士红着眼眶说：“药准时送到了，全靠你，患者家属给你打赏了500元。”尽管摔伤了腿，手机屏幕也碎裂了，黄晓琴还是真诚道谢。通过这一单特殊的派送任务，她收获了自豪感：原来外卖骑手有时候还能送药救人呐！伤好后，黄晓琴又回到熟悉的街道上，电瓶车依旧风驰电掣，只是这次，她的头盔换成了更加坚固的安全款。没过多久，黄晓琴的业绩就成为配送区域的前几名，许多男同事夸她够拼，称她为“霸榜姐”。
站长发现黄晓琴用心又勤快，指定她当队长，这样能多一份津贴。当上队长后，黄晓琴对待工作更加尽心尽力，看到许多同事因为跑单慢经常被罚款，她就手把手地教他们跑单技巧，反复叮嘱他们注意安全、保持外卖箱的清洁、送餐后要在平台拍照上传避免被罚款等。
可即便如此，由于一些骑手有别的兼职，根本没空跟黄晓琴认真学习，很容易忙中出错，甚至引发安全问题。于是，黄晓琴开了一个抖音账号，用视频分享送外卖技巧，偶尔还会讲一些跑单路上的故事，传授高效送餐、有效避坑的技巧，她的视频被同事们奉为“优质教材”。
没过多久，黄晓琴的抖音号就积累了大量粉丝。有人建议她多发一些负债的故事，以博取同情，这样能吸引更多的流量和关注。黄晓琴不同意，她觉得自己虽然生活不易，但还有一些人比自己更苦更难，大家都很坚强，没必要卖苦情。如果一天忙碌下来并没有什么特别的内容值得分享，她就会发一张美食图片，提醒外卖兄弟们按时吃饭。
2022年春天，黄晓琴在站长办公室撞见了比画手语的陈亚非，这让她注意到了骑手中的一个特殊团体——聋哑人。他们虽然身体有障碍，但工作热情不减，渴望通过自己的努力改善生活。由于沟通障碍，他们在工作中经常遇到难题，比如无法及时接到调度电话、无法与客户有效沟通等。黄晓琴看在眼里，急在心里，决定为他们做些什么。
黄晓琴利用自己的休息时间，组织聋哑骑手进行专门培训，教他们使用手语和短信与客户沟通，还在送餐过程中想到了“震动提示法”：将手机放置在胸口，接到单子会有震动感，到店后亮屏展示订单编号即可……在黄晓琴的帮助下，聋哑骑手们的工作效率大大提高，客户满意度也显著提升。
这天，陈亚非拿着“月收入7234元”的工资条，激动地向黄晓琴鞠躬。至今为止，黄晓琴组建的27人聋哑骑手队，日均送单量反超普通骑手15%。“他们听不见喇叭声，反而更专注路况。”她得意地向同事展示队伍“零事故”的记录。
黄晓琴的善举很快在骑手团队中传开，她不仅赢得了同事们的尊敬和爱戴，还吸引了媒体关注，报道她是“外卖界的女雷锋”。面对荣誉和赞美，黄晓琴谦逊地说：“希望大家都能善待聋哑骑手们，给他们一个更公平、更友好的工作环境。”
黄晓琴还在互联网上发起“关爱聋哑骑手”公益活动，呼吁社会各界关注聋哑群体的就业问题，为他们提供更多的工作机会和支持。她经常带聋哑骑手们参加公益活动，用实际行动向社会传递着温暖的力量……
摘得桂冠，受邀登上央视大舞台
2023年“五一”前夕，杭州电视台拍摄纪录片《奔跑者》，记录一群社会底层劳动者的奋斗之美，黄晓琴成为主人公之一。拍摄期间，导演提议补拍“温馨送餐画面”，她却坚持真实记录：在暴雨中脱下工服裹住蛋糕盒，自己则淋得全身湿透；蹲在路边吞下降压药，接着连爬18层楼给顾客送餐；凌晨两点在便利店的灯光下，认真核对女儿作业打卡的照片……
这部片子上映后，许多人找到黄晓琴的抖音号留言，说她的故事充满了昂扬不屈的精神，让大家看到了坚持的力量，以及生活中的美好和希望。“看完你的故事，我会更加尊重和理解外卖骑手这份职业。”网友们的留言，让黄晓琴感动不已。
2023年12月，黄晓琴因专业素质过硬并具备良好的沟通能力，被站长推选为浙江省骑手代表，参加第一届“全国外卖配送行业职业技能大赛”。这是她人生中首次参加国家级比赛，43名来自各省的优秀代表齐聚上海，一共只有两名代表是女性。
比赛前，黄晓琴不断告诉自己，不用紧张，就当作平日跑单一样，坚持到结束就算胜利。第二天，她穿着整洁的骑手制服早早来到赛场，以快、稳、准的表现，依次通过了配送前准备、规范配送、安全行驶、配送实操和异常处置5个项目的考核。
最精彩的是车技比拼环节，黄晓琴在“8”字弯道上灵活转动车把，扭动车身，稳稳通过窄桥。即使在环岛路口和减速带这样的特殊地形，她也能保持车辆平稳，外卖箱里的奶茶一滴没有洒！经过一路“关过斩将”的比拼，现场裁判在赛后宣布：黄晓琴夺冠！虽然她不是骑行最快的，却是操作流程最标准的，并且在配送服务环节中展露出细致和温暖。摘得桂冠的黄晓琴，成为无数骑手心中的骄傲。
从上海凯旋后，她收到了家人和同事的祝贺，站长恭喜黄晓琴：“这下你可是名副其实的‘外卖一姐’啦！可喜可贺！”她却红着脸说：“这个头衔太大了，我还要继续进步。”
2024年9月，黄晓琴为了提升自己，自费报考浙江开放大学（原浙江广播电视大学）“小哥学院”，攻读工商管理专业。课堂上，她用自己送外卖的案例解读供应链管理：“商圈就是我的教室，订单量是KPI（绩效指标），顾客好评是学分。”老师和同学们听后纷纷点头，鼓掌。
在努力赚钱还债的同时，黄晓琴还利用自己在网上的影响力，推动平台设立了“骑手子女奖学金”。首批资助的12个孩子中，有3个是听障骑手的子女。聋哑骑手老杨的女儿，手捧着3000元助学金向她鞠躬致谢：“谢谢黄阿姨和热心的外卖员叔叔阿姨们，你们用血汗钱解决了我上学的困难，将来我要考浙江大学，用优异的成绩回报社会！”
在4年多的骑手生涯中，黄晓琴创造了一系列令人震撼的数据：骑行总里程23万公里，磨破53双劳保鞋，培养出127名聋哑骑手。通过努力赚钱和节俭生活，她和丈夫也在这几年的共同努力下，慢慢还清了80多万元债务。
2025年3月8日，央视“致敬了不起的她”晚会现场。当主持人念出“黄晓琴”的名字时，她略显紧张地登上领奖台，真诚地说：“其实，我不过是在恪守做人的本分罢了，欠下债就要努力偿还人家；选择了外卖行业就要努力做好这一行；在网上有了点影响力就想为弱势群体做点事……”台下掌声雷动。
黄晓琴的故事，是千万劳动者在时代浪潮中奋力划桨的缩影。她以汗水丈量街巷，用善意联结人心，在奔波中书写着普通人的尊严与温度。这是对“平凡英雄”的生动注解：无需惊天动地，只需在生活的褶皱里，始终怀揣着向上向善的力量！
