2025年3月8日，在全国外卖配送行业技能竞赛中夺冠的黄晓琴，受邀参加中央电视台“致敬了不起的她”颁奖晚会。尽管才做4年多外卖骑手，黄晓琴却创造了一系列令人震撼的数据：骑行23万公里、磨破53双劳保鞋、培养出127名聋哑骑手。她还在偿还80万元债务后，推动平台建立了全国首个“骑手子女奖学金”，成为名副其实的“外卖一姐”。

创业失败送外卖，付出就有回报

2019年，黄晓琴和丈夫从老家浙江省衢州市来杭州市打拼。她和丈夫是高中同学，辛苦打拼多年，省吃俭用，用存款和贷款盘下一家文印店，开启创业之路。可世事无常。不到一年工夫，突如其来的新冠疫情防控给各行各业按下暂停键，两人的店铺几乎无人光顾。黄晓琴不甘心放弃好不容易“支棱起来”的生意，只能咬紧牙关撑着。没多久，夫妻俩的存款耗尽，只能靠网贷和信用卡维持日常开销。一年后，家庭总负债已超过50万元。

与此同时，黄晓琴的父亲被查出患有腺体癌晚期，需要做化疗控制病情。为了救治父亲，黄晓琴又背上20多万元债务。可遗憾的是，父亲最终还是离世了。

眼看欠债越来越多，黄晓琴开始兼职打工。其间，因一个老板接连几个月发不出钱，她的信用卡逾期严重，连高铁都坐不了。眼看女儿就要从老家来杭州上小学，儿子还没断奶，黄晓琴每天一睁眼就为钱发愁。

一天，一个外卖小哥来店里打印资料。黄晓琴随口问他的收入情况，却得知“一天努努力能跑好几百，月入过万”。她当时就来了兴趣，问道：“我也想去送外卖，怎么入行啊？”小哥抬头看了她一眼，直摇头：“要爬楼梯，搬重货，风吹日晒的，你干不来。”丈夫听后也不同意：“在杭州你连路都不熟，咋跑嘛，要去也是我去。”

黄晓琴却不服气，决定试一试。她认为丈夫比自己更熟悉文印店业务，机器坏了他能修理，适合留在店里。

说干就干，黄晓琴注册成为一名外卖骑手。然而上岗第一天，她就出了岔子。当时的单子是送一份外卖早餐，她因为不太熟悉路线，只能跟着导航走。在经过一个大转盘时，黄晓琴转了几圈都没找到正确的路，一不小心，车子倒了，早餐撒了一地。她没有处理突发情况的经验，只能再买一份给顾客送去。等外卖送达时，已经晚了整整40分钟。顾客收到这份“迟到”的早餐时，脸色十分难看。黄晓琴急忙道歉并解释原因。好在看她的态度诚恳，还是外卖新人，顾客没有刁难她。黄晓琴忙碌了一天后，赚到了她骑手生涯的“第一桶金”——173元。不错的收入和众多同行的关怀，让她对未来的骑手生涯充满憧憬。她觉得外卖这一行，只要付出就有回报，还很少有欠薪的风险，挺适合自己。

有一次，黄晓琴把顾客点的外卖派送错了地方，等她兜兜转转一圈送达时，那份餐已经凉了。尽管她一再道歉，甚至愿意承担顾客的损失，最后还是得到了职业生涯中第一个差评，被外卖平台罚了款。

黄晓琴痛定思痛，决定好好吸取教训。她暂时停止接单，每天早早骑着电动车出门四处乱逛，以加强对周边餐饮店铺和住宅小区的记忆。半个月后，黄晓琴把自家周围10公里内的小区、饭店、超市等摸得一清二楚。而她的微笑和礼貌，也赢得了小区保安们的好感，看到这名女骑士来送外卖，保安就会打开入口闸门。

渐渐地，黄晓琴的赶路技巧日益娴熟，每天都能完成40单左右，约有500元收入。这让她重新找回了生存自信，每天都充满活力和干劲。

做热心导师，打造“聋哑骑手团”

黄晓琴每天把电瓶车当成“移动办公室”，车把上挂地图标记最优路线，坐垫下藏着笔记本记录老客户喜好：碧桂园3号楼的老太太要少辣，9幢的程序员凌晨点咖啡喜欢加冰……有时顾客忘了在外卖单上填写备注，黄晓琴会细心地打过去电话询问：“还是加冰块吧？”顾客被她走心的服务感动，往往会给黄晓琴打出五星好评。

没过多久，黄晓琴的业绩就成为配送区域的前几名，许多男同事夸她够拼，称她为“霸榜姐”。

外卖平台的站长发现黄晓琴用心又勤快，指定让她来当队长，这样能多一份津贴。当上队长后，黄晓琴对待工作更加尽心尽力。看到许多同事因为跑单慢而经常被罚款，她就手把手教他们跑单技巧，反复叮嘱他们注意安全、保持外卖箱的清洁、送餐后要在平台拍照上传、避免被罚款等。

一次，黄晓琴在站长办公室撞见了比画手语的陈亚非，这让她注意到了骑手中的另一个团体——聋哑人。他们虽然身体有障碍，但工作热情不减，渴望通过自己的努力改善生活。但由于沟通障碍，他们在工作中经常遇到难题，比如无法及时接到调度电话、无法与客户有效沟通等。黄晓琴看在眼里，急在心里，决定为他们做些什么。

黄晓琴利用自己的休息时间，组织聋哑骑手进行专门的培训，教他们使用手语和短信与客户沟通，还在送餐过程中想到了“震动提示法”：将手机放置在胸口，接到单子会有震动感，到店后亮屏展示订单编号即可……

就这样，在黄晓琴的帮助下，聋哑骑手们的工作效率大大提高，客户满意度也显著提升。陈亚非拿着“月收入7234元”的工资条，激动地向她鞠躬。迄今为止，黄晓琴组建的27人聋哑骑手队，日均送单量反超普通骑手15%。“他们听不见喇叭声，反而更专注路况。”她得意地向同事展示队伍“零事故”的记录。

黄晓琴的善举很快在骑手团队中传开，她不仅赢得了同事们的尊敬和爱戴，还吸引了媒体关注，报道她是“外卖界的女雷锋”。面对荣誉和赞美，黄晓琴谦逊地说：“希望大家都能善待聋哑骑手们，给他们一个更公平、更友好的工作环境。”

摘得桂冠，受邀登上央视舞台

2023年劳动节前夕，杭州电视台拍摄了纪录片《奔跑者》，记录一群社会底层劳动者的奋斗之美，黄晓琴成为主人公之一。拍摄期间，导演提议补拍“温馨送餐画面”，她却坚持真实记录：在暴雨中脱下工服裹住蛋糕盒，自己则淋得湿透；蹲在路边吞下降压药，接着连爬18层楼给顾客送餐；半夜两点在便利店的灯光下，认真核对女儿的作业打卡……

这部纪录片上映后，许多人在评论区留言，说黄晓琴的故事充满昂扬不屈的精神，让大家看到了坚持的力量，还有生活中的美好和希望。“看完你的故事，我会更加尊重和理解外卖骑手这一份职业。”网友们的留言让黄晓琴感动不已。

2023年12月，黄晓琴因专业素质过硬，又具备良好的沟通能力，被推选为浙江省骑手代表，参加第一届“全国外卖配送行业职业技能大赛”。这是她人生中首次参加国家级比赛，43名来自各省的优秀代表齐聚上海，其中只有她和一名安徽代表是女性。

比赛前，黄晓琴不断告诉自己，不用紧张，就当作平日跑单一样来，坚持到结束就算胜利。第二天，她穿着整洁的骑手制服早早来到赛场，以快、稳、准的表现，依次通过配送前准备、规范配送、安全行驶、配送实操和异常处置等五个项目的考核。

最精彩的是车技比拼环节，黄晓琴在“8”字弯道上灵活转动车把、扭动车身，稳稳通过窄桥。即使在环岛路口和减速带这样的特殊地形，她也能保持车辆的平稳，外卖箱里的奶茶一滴都没有洒！

经过一路“过关斩将”的比拼，现场裁判在赛后宣布：黄晓琴夺冠！虽然她不是骑行最快的，却是操作流程最标准的，并且在配送服务环节中展露出了细致和温暖。摘得桂冠的黄晓琴，成为无数骑手心中的骄傲。

从上海凯旋后，黄晓琴也收到家人和同事的祝贺，站长恭喜黄晓琴：“这下你可是名副其实的‘外卖一姐’啦！可喜可贺！”她却红着脸说：“这个头衔太大了，我还要继续进步。”

2024年9月，黄晓琴为了提升自己，自费报考浙江开放大学（原浙江广播电视大学）“小哥学院”，攻读工商管理专业。课堂上，她用自己送外卖的案例解读供应链管理：“商圈就是我的教室，订单量是KPI（绩效指标），顾客好评是学分。”把老师和同学们听得一愣一愣的，继而纷纷点头和鼓掌。

在努力赚钱还债的同时，黄晓琴还利用自己在网上的影响力，推动平台设立了“骑手子女奖学金”。首批资助的12个孩子中，有3个是听障骑手的子女。聋哑骑手老杨的女儿，手捧着3000元助学金向她鞠躬致谢：“谢谢黄阿姨和热心的外卖员叔叔阿姨们，你们用血汗钱解决了我上学的困难，将来我要考浙江大学，用优异的成绩回报社会！”

2025年3月8日，中央电视台“致敬了不起的她”晚会现场上，当主持人念出“黄晓琴”的名字时，她略显紧张地登上领奖台，真诚地说：“其实，我不过是在恪守做人的本分罢了，欠下债就要努力偿还；选择了外卖行业就要努力做好这一行；在网上有了点影响力就想为弱势群体做点事……”台下掌声雷动。

黄晓琴的故事，是千万劳动者在时代浪潮中奋力划桨的缩影。她以汗水丈量街巷，用善意联结人心，在奔波中书写普通人的尊严与温度。这或许也是对“平凡英雄”的生动注解：无需惊天动地，只需在生活的褶皱里，始终怀揣着向上向善的力量！

编辑|龙轲轲