今年7月，全国多地消费者在社交媒体上表示，铂爵旅拍相关工作人员“集体失联”，疑似“跑路”。同时，还有疑似铂爵旅拍员工发帖称，公司已经拖欠薪资4个多月。
几天后，主播李佳琦在直播间作出公开回应，称将为在直播间下单“铂爵旅拍”产品的相关用户先行退款。
随后，中国婚博会也发布公告称，针对铂爵旅拍因经营不善导致全国各地大量订单合同未能履约的投诉，中国婚博会承诺将负责挑选行业优质名牌商家按原合同条款免费转单、继续履约。
铂爵旅拍员工“集体失联”
7月18日，消费者张女士（化姓）反映，其于2024年5月19日在电商平台直播间购买铂爵旅拍婚纱摄影套餐后，又于同年9月1日在铂爵旅拍婚纱摄影（丽江店）追加订购服装套餐，服装套餐实付款7980元。据张女士陈述，其所购套餐内的服装尚未收到。
张女士表示，近期在网络平台刷到关于铂爵旅拍的负面新闻后，立即联系了铂爵旅拍婚纱摄影（丽江店）礼服销售总监，却被告知对方已离职，仅通过微信推荐了新负责人。但张女士添加该负责人微信后，至今未被通过。
此后，张女士多次拨打铂爵旅拍总部及丽江店电话，均无人接听。她随即通过线上订单联系淘宝天猫铂爵官方旗舰店客服申请售后退款，客服回应称无法直接处理退款，仅能登记问题反馈。
疑似铂爵旅拍员工称被欠薪
除消费投诉之外，还有疑似铂爵旅拍员工在社交媒体上发帖称，截至2025年7月16日，铂爵旅拍文化集团有限公司拖欠其4个月的薪资。该员工表示曾多次联系部门领导和人力资源部门协商，均未获解决，对方始终回复“薪资发放正在安排中”，但该“安排”已拖延了4个月。
在该帖的评论区，另有网友表示其男友也存在类似遭遇，自去年入职铂爵旅拍以来从未领到过工资，被拖欠薪资达1.6万元；同时，有网友表示自己在铂爵旅拍订购了10月份的服务后，现已无法联系到工作人员；另有IP显示为云南的网友称，其拍到写有“铂爵旅拍，欠薪不发”字样的横幅。
此外，社交平台上，还有网友发布了一张盖章为铂爵旅拍文化集团有限公司的《关于婚纱旅拍业务放假的告知书》图片，疑似为内部员工文件。该告知书显示，铂爵旅拍的旅拍业务受大环境影响，面临客户订单锐减、营业收入大幅下滑、经营成本居高不下等多重压力，资金周转极度困难，已连续多年亏损。为最大限度降低运营成本，保障公司长期存续及大家的根本利益，经公司管理层审慎研究，自2025年7月11日至2025年10月31日期间，安排旅拍业务线放淡季假，跟拍、写真肖像业务正常经营，等待旅拍业务旺季到来后再择期通知恢复时间，为了消费者的订单服务得到保障，留部分人员进行拍摄服务和后期产品的交付，维护客户的权益，不造成客户的利益受损。同时，该告知书还提到，公司将在2025年12月31日前支付历史欠薪，融资到位后一次性结清所有欠薪。
多地门店电话均提示已关机
针对上述情况，南都·湾财社记者通过公开的多个联系方式致电铂爵旅拍，但均提示线路繁忙或已关机，官方旗舰店也显示无人工客服在线。
而在铂爵旅拍的官网、微信公众号中，也均未搜索到相关的公告内容或《告知书》内容。但在7月18日中午，铂爵旅拍仍在官方微博发布了一条最新内容，而评论区中则有网友留言称“交了定金联系不到人”“产品还没有交付”“客服、工作人员、售后电话都联系不上。”
随后，记者致电铂爵旅拍的广州、三亚、西双版纳等地区门店，其电话均提示已关机。
后续，一位铂爵旅拍婚纱旅拍业务的销售部工作人员在接受南都·湾财社记者采访后表示，网传的情况为真，公司的婚纱旅拍业务部门目前已经全部遣散，公司于2025年7月15日通过语音通知遣散员工，未发布书面公告。目前，铂爵旅拍全国门店分情况处理，新疆店和康定店已承包给店长，由店长自负盈亏，继续服务客户；其他门店计划服务至8月底，待现有客户订单完成后关闭。
对于客户后续的服务是否能够得到保证，该员工表示，已交定金、未补尾款且还未拍照的客户，可以继续到门店接受服务，门店将在服务完这类客户后关闭门店；而已拍照还未收到产品的客户，目前无人处理。“部分供应商因未收到货款停止发货，导致已拍摄客户的后期产品无法交付，此类问题尚未解决。”
该员工还透露，目前公司总部包括销售、数码、剪辑、后期工厂、人力资源等各类涉及旅拍业务的人员均被欠薪，且已被遣散，目前运营状态混乱。“现在婚纱旅拍的所有资产都被转移到跟拍和写真部门去了。”
该工作人员还表示，铂爵旅拍欠薪情况和《告知书》内容均为真实，自己也被欠薪长达4个多月，目前共有400-500位婚纱旅拍的铂爵旅拍员工被欠薪，欠薪总额高达1500万元。“目前，凡是涉及婚纱旅拍相关的工作人员都是被欠薪的，其他部门的薪资是正常发放的。”
旗下十余家企业已注销
铂爵旅拍的官网显示，铂爵旅拍专注于婚纱摄影领域26年，旅游目的地覆盖全球112国。于2010年率先开启互联网O2O电商模式，与多家互联网平台达成合作，曾获中国人像摄影协会授予的“中国旅拍创始人”称号。
2019年起，该品牌受邀担任多档综艺节目明星指定旅拍官，先后参与《青春有你》《快乐大本营》《吐槽大会》《歌手》等节目的合作拍摄。为了扩大品牌影响力，铂爵旅拍还曾携手郭碧婷和向佐、李诞等明星夫妻代言。
天眼查App显示，铂爵旅拍关联公司铂爵旅拍文化集团有限公司成立于2014年12月，风险信息显示，该公司现存多条股权冻结信息，被执行人包括许春盛、厦门铂金鼎丰股权投资管理合伙企业（有限合伙）等。控制企业信息显示，该公司控制40家企业，其中24家企业处于存续状态，16家企业已注销。
此外，于2025年3月18日，铂爵旅拍文化集团有限公司法定代表人许春盛已被厦门市中级人民法院冻结1600万元股权。并且该公司从2025年6月27日起陆续收到多份法院裁判文书。
铂爵旅拍公告称将百分百履约
事情经媒体报道后，7月18日晚、7月19日，铂爵旅拍连续发布两份公告回应称，为了优化经营模式决策缩减旅拍业务，关停部分亏损门店，但承诺100%履行所有已确认的拍摄档期，“公司的旅拍、跟拍、写真等业务板块平稳运营。”
根据铂爵旅拍7月18日发布的公告内容，针对“已预约但未拍摄的客户”，铂爵旅拍承诺所有已确认的拍摄档期将100%得到履行，目前已优先保障拍摄团队的稳定性和资源调配，确保拍摄体验与品质标准不变。如消费者对档期有调整需求，铂爵旅拍的客服团队也将全力配合协调。
而对于“已完成拍摄但未收到产品的客户”，铂爵旅拍将对这类客户的照片精修、相册设计、相框制作等后期环节，采取包括设立专项保障团队，优先处理已拍未交付的订单，加强流程管理与质量抽检等措施保障进度与质量。
而在7月19日的公告中，铂爵旅拍表示，自疫情以来经济下行，结婚率持续走低，消费降级、行业内卷，婚纱旅拍业务成本居高不下，一直处于亏损状态，严重拖累公司跟拍、写真、肖像等其他业务板块。
为了优化经营模式，减负前行，铂爵旅拍决策缩减旅拍业务，关停部分亏损门店，并进行组织优化。旅拍、跟拍、写真等业务板块平稳运营，“已关注到网络媒体片面和不实报道，特做此声明澄清。”
对此，南都·湾财社记者拨打了公告中提供的服务专线后，语音却提示“已欠费”，电话无法拨通。铂爵旅拍小红书官方账号客服，也并未对记者的留言进行回复。南都·湾财社记者还向铂爵旅拍的电商旗舰店客服进行咨询，均无人应答。
铂爵旅拍有内部员工在接受南都·湾财社记者采访后表示，公告发布后，公司也并未发布新通知给员工，工作安排和业务方面目前暂时没有任何变动。
李佳琦公开回应赔付方案
7月24日，主播李佳琦在其直播间中公开回应，称将为在直播间下单“铂爵旅拍”产品的相关用户先行退款。
李佳琦表示：“最近看到不少关于铂爵旅拍履约难的问题，对在直播间购买了铂爵旅拍产品但还没有完成拍摄的用户表达歉意，这种状况确实始料未及。”
李佳琦在直播中宣布了三种赔付方案，对于已核销未拍摄的用户，李佳琦直播间将先行赔付退款；对于已核销已拍摄但未取得底片的用户，直播间将发放一定金额关怀金，并协助用户拿到底片；对于未核销的用户，建议用户尽快联系平台退款，直播间客服也将提供售后沟通协助支持。
相关监管部门称已关注到事件
7月19日，厦门市翔安区市场监管局的工作人员接受南都·湾财社记者采访时表示，目前已关注到该事件，并表示收到部分消费者的投诉，对于后续是否会介入调查和展开相应行动，目前仍在商讨阶段。
据媒体报道，厦门市翔安区市场监督管理局工作人员还曾表示，近期已接到大量关于铂爵旅拍的投诉，目前该公司处于停业状态，现场查看发现所有业务已停止。
中国婚博会提供多套方案
7月31日，中国婚博会在社交平台上发布了一则公告，针对“铂爵旅拍”因经营不善导致全国各地大量订单合同未能履约的相关投诉，中国婚博会承诺将负责挑选行业优质名牌商家按原合同条款免费转单、继续履约，并从8月8日开始启动第一批铂爵订单会员通达处理工作。
根据中国婚博会的公告，中国婚博会目前已成立专项工作小组，为中婚平台上因铂爵旅拍未能正常履约导致权益受损的会员提供解决方案。
中国婚博会还表示，由于此次铂爵旅拍涉及违约服务订单较多，为确保每一对会员转单拍摄保质保量顺利完成，本次将按照婚期的紧迫性分3批次处理，从联系通达、登记到转单完成。目前第一批处理的婚期在2025年10月底前的会员订单，第二批为12月底前的婚期，第三批为明年及以后的婚期。
与此同时，此次中国婚博会还附带发布了一则铂爵旅拍的公告内容。根据铂爵旅拍的公告，铂爵旅拍表示将对旅拍婚纱摄影业务进行战略性调整，部分运营环节将发生必要变化，从而优化服务结构，确保长期可持续发展。
铂爵旅拍表示，将授权丽江、三亚、大理、厦门、新疆、川西、巴厘岛等地的原摄化服务团队，继续为消费者提供后续的拍摄服务。在此则公告中，铂爵旅拍还附上了多地旅拍团队的联系方式以供消费者进行联系。
多个知名旅拍品牌经营异常
然而，南都·湾财社记者整理发现，据消费保投诉平台数据显示，仅7月19日至7月21日，两天内铂爵旅拍相关投诉已达200余件，当前投诉还在增加。另一方面，类似婚庆摄影“跑路”事件并非孤例。近三年来，从“韩国艺匠”到“唯一旅拍”，多个曾红极一时的旅拍品牌因资金链断裂或经营异常，相继关停、收缩，留下一地客诉。
据消费保数据显示，截至2025年7月21日，平台共收到婚庆摄影相关投诉12020件，涉诉金额超4307万元。相关投诉问题主要集中在退款纠纷、虚假宣传、霸王条款及服务态度差等方面。
