她以铁轨为弦、以服务为韵，在跨越天山南北的铁道线上，把双语服务、爱心帮扶、民族团结融入每一趟旅程，奏响民族团结之歌

10月3日，“民族团结一家亲号”T9526次列车自乌鲁木齐站缓缓驶出站台，向着和田方向进发。车厢里，伴随着广播节目里悠扬的民族歌曲，中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司库尔勒客运段和田一队特一组党支部书记、列车长米尔班·艾依提来到车厢巡视，并耐心解答旅客问询。

“每一次值乘，都要把安全和服务的‘关口’把牢。”米尔班说，“为各族旅客架起‘连心桥’，让大家平安、方便、温馨出行，这就是我工作的意义”。

25年来，米尔班始终扎根客运一线。她以铁轨为弦、以服务为韵，在跨越天山南北的铁道线上，把双语服务、爱心帮扶、民族团结融入每一趟旅程，奏响民族团结之歌。承载着各族群众期盼与希望的“民族团结一家亲号”被大家亲切称为“金火车”，米尔班也被誉为“绽放在万里铁道线上最美的石榴花”。

这份对铁路事业的热忱，在新疆维吾尔自治区成立70周年的重要历史时刻，更增添了一份厚重的使命感。

9月25日上午，新疆维吾尔自治区成立70周年庆祝大会在新疆人民会堂隆重举行。中共中央总书记、国家主席、中央军委主席习近平出席庆祝大会。作为一名铁路代表、劳模代表参会，米尔班深受振奋，备受鼓舞。

“铁路作为新疆发展的一个重要支撑点，多年来经历了飞速发展。从过去相对落后的交通条件，到现如今的高铁飞驰，以及铁路网的日益完善，铁路不仅方便了各族群众的出行，也为新疆经济发展注入了强大的动力。今后，我将继续用真情服务沿途各族旅客，擦亮‘民族团结一家亲号’品牌，让‘金火车’为百姓铺就一条幸福路、致富路。”米尔班说道。

深植于心的铁路情结

每当火车汽笛在乌鲁木齐北站上空响起，童年时期的米尔班·艾依提总会和小伙伴们远远翘首张望，等待着火车的经过。彼时的她尚不知，铁轨延伸的方向，会成为她一生的职业轨迹；她的成长，也将伴随着新疆铁路的发展，成为铁路人“薪火相传”的见证。

1980年，米尔班出生于新疆乌鲁木齐。她的父亲是乌鲁木齐北站的一名铁路职工。在她的童年记忆里，父亲的身影总与铁轨、列车紧紧相连。“他对待工作细致入微，时间观念强。每天清晨出门，晚上要等最后一列火车安全进站才回家。”父亲对工作日复一日的认真与坚守，潜移默化地影响着她，让“铁路人”这三个字从童年时的懵懂认知，逐渐变成长大后想要追寻的人生方向。

六岁那年，米尔班第一次乘坐绿皮火车从乌鲁木齐西站到南站，20多公里的路程，她兴奋地趴在车窗边看了一路，“原来火车这么神奇，能把‘远’变成‘近’”。那时候，她回莎车县老家是个“大工程”，要坐一整天的班车颠簸在戈壁滩上。“等铁路通到南疆，回老家就快了。”在她眼中，火车就像“魔法盒子”，能连接不同的地方。“成为一名铁路人”的念头，开始在她内心悄悄生根发芽。

2000年毕业后，米尔班来到中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司，如愿成为一名列车员。第一次出乘，她就被分到了乌鲁木齐开往北京的列车。第一次奔赴首都，米尔班特别激动，可刚上岗的兴奋，很快被“职场小白”的手忙脚乱取代：车厢清理不到位，对旅客的需求反馈较慢……第一个班结束，她就挨了批评。

“ 那时候觉得特别委屈，躲在乘务间里掉眼泪。”米尔班回忆。身旁的同事们得知后，主动“以老带新”，给予她很多关心和帮助。列车长则语重心长地告诉她：“铁路工作没有‘安于现状’，要么进步，要么落后。”那之后，她把笔记随身携带，休息时就背业务知识，遇到不懂的就积极询问老员工。从北京到乌鲁木齐，约3077公里，72小时的路程，她要求自己对每一项服务流程都做到游刃有余。一年后，米尔班被调到乌鲁木齐开往上海的列车上工作。她的服务越来越熟练，旅客有需求，她总能第一时间协调解决。“听着旅客下车时的一声声由衷的感谢，我体会到了责任的重量。”

担任列车长后，米尔班跑遍了新疆境内的列车，也见证了新疆铁路的“跨越式发展”：绿皮车换成了空调车，在列车上烧锅炉的日子一去不返；南疆线从通到喀什，延伸到了和田；乌鲁木齐到北京的时间从72小时缩短到30多小时；“中欧班列”、“南疆红枣专列”、“旅游专列”越来越多……在她看来，铁轨上奔驰的不仅是列车，更是新疆发展的“加速度”。

“让每一趟旅程都充满温暖”

2017年3月25日，中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司开行了乌鲁木齐至和田“民族团结一家亲号”特快列车。米尔班·艾依提担任该趟列车的首发列车长。

“民族团结一家亲号”穿越天山南北，环绕半个塔克拉玛干沙漠，途经吐鲁番、巴音郭楞蒙古自治州、喀什、和田等7个地州市，串起了沿途15个县市，全程运行近2000公里，拉近了乌鲁木齐和南疆各地州之间的时空距离。

乘坐“民族团结一家亲号”列车，乘客会发现一个非常醒目的品牌标识。“它整体是一个石榴形状，中间是石榴籽，寓意为各民族要像石榴籽一样紧紧抱在一起，上面有天山，寓意着民族团结精神要像天山山脉一样稳固，绵延千里、屹立不倒。”米尔班娓娓道来，“列车从天山的背面驶出，寓意是‘民族团结一家亲号’飞驰在丝绸之路经济带上，助力南北疆经济社会高质量发展”。

为了更好地服务各族旅客出行，米尔班在工作中创新方式方法，积极推出双语服务，总结出“贴心、舒心、暖心、细心、放心”的“五心”服务法，所开设的“生日直通车”、“母爱一平方”、“流动充电站”等特色服务深受旅客欢迎。“列车不仅仅是交通工具，也是一个小型社会，我希望让往来的旅客感受到家的温暖。”

2022年3月，米尔班值乘的列车正运行在巴楚至阿克苏站间，突然接到调度通知，列车将在区间站临时停车3分钟，从一列慢车上把病情危重的婴儿转到“民族团结一家亲号”车上，尽快将孩子送往阿克苏医院就医。

“接到通知后，我紧急腾出一个卧铺，孩子上车后一直高烧、抽搐、呼吸困难，一度陷入昏迷状态。见情况危急，我一边迅速联系当地救护车接站，同时用广播全列车寻找医生。”米尔班回忆，当时列车上有3位医生对孩子进行简单救治。考虑到孩子治病需要钱，米尔班把自己身上所有的现金掏出来塞到孩子母亲手里。在她的带动下，乘务员和在场的各族旅客纷纷慷慨解囊。

“列车到站后，不少旅客自发到站台上帮着护送。经过及时救治，孩子转危为安，还有旅客四处打听，通过电话询问我孩子的情况。”回想起当时的一幕幕，米尔班忍不住感慨：“民族团结的力量是很深厚的，不管是谁遇到困难，大家都积极伸出援助之手，生命接力中绽放的民族团结之花最美丽。”

在米尔班看来，列车长的责任不只是应对紧急情况，更要把日常服务做到“旅客心坎里”。“只要遇到老人、儿童、残疾人等重点旅客，我们都会主动登记，全程跟踪服务。”

有一次，列车在库车站短暂停靠，米尔班像往常一样在站台上巡视，目光突然被一个特殊的孩子吸引：小男孩头部有一个医疗仪器，一根细线连接着头部和颈部，走路时腿有些不便，一旁的母亲小心翼翼地扶着他，手里还拎着一大包行李。看到这种情况，米尔班快步上前，接过这位母亲手里的行李，一路引导并把母子俩安顿到座位上后，亲切地询问孩子的情况。

这位母亲的话让米尔班红了眼眶：“孩子有先天性疾病，小时候不会走路，这几年一直在乌鲁木齐看病，每次都要坐火车往返。”米尔班也是一位母亲，她太懂这种“为孩子奔波”的艰辛。那一刻，她没有多说什么，立即从口袋里掏出现金塞给母亲，又回到乘务间，把自己准备的零食、牛奶都拿了过来交给母子俩，并叮嘱他们“有需要随时喊我”。这位母亲再也忍不住，眼泪掉了下来。米尔班说：“我们力所能及给予的一份帮助，对于有需求的旅客来说，可能就是一份温暖的支撑。”

多年来，米尔班收到的感谢不计其数：有旅客当面说的“谢谢”，有通过12306打来的表扬电话，还有寄到客运段的表扬信和锦旗。每次获得认可，她都会说：“这是我应该做的。”

米尔班说，列车跑过的每一段钢轨，见过的每一张笑脸，都让她更明白“责任”的意义。“铁路连接的不只是地域，更是人心。只要我们多一份细心、多一份共情，就能让每一趟旅程都充满温暖。”

让“石榴籽精神”在列车上扎根

“五十六个星座，五十六枝花，五十六族兄弟姐妹是一家……”“民族团结一家亲号”列车上的“民族团结5分钟”广播节目，在《爱我中华》的歌声中拉开了序幕。

“民族团结一家亲号”在为各族群众提供交通便利的同时，也成为宣传民族团结的重要窗口。不仅有许多干部职工乘坐这趟列车到南疆“结亲探亲”，也有许多南疆群众乘坐这趟列车外出务工，飞驰的列车架起了一座各民族群众交往交流交融的“连心桥”。

结合列车特点，米尔班·艾依提在每天中午12点和下午6点开设“民族团结5分钟”广播节目，把“当代雷锋”庄仕华、“杰出母亲”阿尼帕·阿力马洪等先进典型、民族团结先进人物的感人故事讲给万千旅客。

在每趟运行的列车上，米尔班都会邀请前往南疆地区的结亲或驻村干部，让他们讲述民族团结故事和结亲感受，并与结亲单位在列车上开展民族团结联谊和结对认亲活动；在开展“一站到底”民族团结知识竞猜活动中，米尔班和同事潜移默化地宣传民族团结政策；开展“给我一个温暖的拥抱”民族团结交友联谊，邀请沿途村民、老师和学生乘车体验，大家讲述村子的发展变化，交流致富经验。

为了让各族旅客能够在列车上了解党中央的各项政策，米尔班组织党支部党员开展“学党报、话团结、跟党走”主题活动，把党员、入党积极分子和青年骨干组织起来开展宣讲。

行驶在新疆广袤大地上的“民族团结一家亲号”列车，不仅是民族团结的窗口，还是助力沿线群众增收的重要桥梁。

在值乘时，米尔班发现一些旅客会带着巴旦木、核桃等农产品，坐火车赶到巴扎上销售。和旅客聊天后得知，农产品丰收了，但销路还没有打开。和单位沟通后，米尔班决定在“民族团结一家亲号”列车上举办“流动的巴扎”，并在车厢里开设了销售需求公开栏。

“我们这趟列车全年客座率达到97%以上，南来北往的旅客比较多，在车上开设一个公开栏，让更多的旅客能通过这个列车了解到这些农副产品，帮助老乡把农副产品销售出去。”近年来，米尔班和同事共同为沿线村民累计销售干果上万公斤。这一幕幕民族团结、助力乡村振兴等方面的生动故事，给艺术创作者提供了广阔的创作空间。以米尔班和“民族团结一家亲号”列车为原型创作的歌舞剧《幸福的金火车》在全国热演。

每逢春节的时候，为了让旅客感受到浓厚的节日氛围，米尔班和同事早早开始布置车厢，挂春联、贴窗花，让旅客们一上车就感受到了浓浓的年味。在车上，他们还为旅客献上了一场别开生面的“列车春晚”，大家一起跳新疆舞。不少旅客在餐车合影留念，并竖起大拇指点赞：“新疆铁路，亚克西！”

让“民族之花”开得更艳更远

回顾自己25年的职业生涯，米尔班·艾依提感慨万千、自豪不已，她不仅见证了中国铁路发展之变，更见证着车厢里各族旅客互帮互助、笑语相融，民族团结之花正在每一趟旅程中绽放得愈发鲜艳。

作为库尔勒客运段和田一队特一组党支部书记，米尔班深知“传帮带”是铁路精神延续的关键。“我是党支部书记，就得把责任的担子压给党员，让党员当‘排头兵’。”她认为，“传帮带”从不是简单的经验分享，而是要让党员带着青年团员“上手干”：从双语服务，到应急处置的流程细节，再到重点旅客的帮扶要点，鼓励青年牵头负责具体服务项目，在实践中摸爬滚打、积累经验。“我想把25年的工作经验毫无保留地传下去，让更多年轻人爱上铁路事业，成为各族旅客的‘平安守护者’。”

多年来，由于工作成绩突出，米尔班获得众多荣誉——全国五一劳动奖章、全国优秀基层党务工作者、“最美铁路人”……在米尔班看来，那些挂在胸前的荣誉、被人称赞的“光环”，从来都不是她一个人的勋章。“‘金火车’的好口碑，不是靠一句话喊出来的，是每一位乘务员用无数个日日夜夜的用心服务攒起来的。这些荣誉时刻提醒着我们‘不能停下服务的脚步’。未来，我要继续带领团队把‘民族团结一家亲号’的服务工作做得更好。”

工作中的米尔班雷厉风行，生活里却藏着细腻的温柔——回到家，她最爱做的事，就是给家人做美食。听着儿子说“妈妈做的饭最香”，她就觉得“所有疲惫都烟消云散了”。

来自家庭的温暖，也成为米尔班工作的“底气”。铁路工作忙碌，春节、国庆节这些节假日，她常要坚守岗位，家人从没有一句抱怨。母亲总说：“你把工作干好，家里不用你操心。”儿子更是把她当成榜样，认真地说：“妈妈，我以后也要当铁路人，像你一样优秀！”每每这时，她都会感到无比幸福。

谈及未来，米尔班说：“守好这趟列车，护好每一次团圆，让民族团结之花在铁道线上沿路盛放，就是我最大的心愿。”立足新征程，这列“金火车”还将继续向前，带着各民族的同心与梦想，让“民族之花”开得更艳、开得更远，在共同团结奋斗、共同繁荣发展的征程上，书写更动人的时代篇章。

责任编辑 王碧清