【摘 要】文章聚焦机器人流程自动化（Robotic Process Automation，RPA）技术在电力业扩报装流程管理中的应用，深入分析电力业扩报装流程的现状与痛点，探讨RPA技术的特性及其适配性。通过阐述RPA在流程自动化处理、数据管理、跨系统交互等环节的具体应用场景，结合实际案例验证其在提升流程效率、降低人工误差、优化客户服务等方面的显著成效。同时，分析应用过程中面临的挑战并提出应对策略，为电力企业数字化转型与业务流程优化提供理论参考与实践指导。

【关键词】RPA技术；电力业扩报装；流程管理；自动化；数字化转型

引言

电力业扩报装作为用户用电接入业务中的核心部分，流程效率及服务质量关系到用户满意度及企业效益。传统的业扩报装工作环节复杂、人工操作较多、数据传递缓慢、信息共享较差，很难满足用户对高效服务的要求，阻碍了电力企业的数字化进程。RPA技术能够模拟人工操作，对重复性工作进行自动化处理，为业扩报装流程的优化提供了一条新途径，可以有效提高业务效率、降低成本、加强服务的精准度，促进电力企业服务和管理的升级。

一、业扩报装过程的主要环节及业务逻辑

（一）用户的报装申请被受理

业扩报装过程从用户用电需求报送开始。客户通过线上服务平台（如电力企业应用、官网）或线下营业厅提出新装、增容等用电申请，提交营业执照、用电设备清单等基础资料。电力企业的受理人员会对数据的完整性和合规性做初步审查，在确认正确的情况下将其输入到营销业务系统中，产生报装工单，同步引发后续的程序。这一环节需要保证信息采集的准确性，并为之后的勘查、设计提供数据基础[1]。

（二）现场勘查及方案制定

电力企业组织技术人员进行现场勘查，以确认用户的用电地址、负荷特性及周围电网情况，根据勘查结果、电网规划及安全标准编制供电方案，并确定电源接入点、供电容量和计量方式。该环节需要统筹考虑用户需求和电网实际情况，保证供电方案在满足用户用电需求的同时，满足电网运行规范要求，在业扩报装工作中处于核心决策阶段。

（三）工程设计和施工管理

供电方案得到用户的确认，并进入工程设计阶段。设计单位按照方案要求制作电气图纸、设备选型清单和预算报告，并报送用户和电力企业进行审查。经审查批准，开始工程施工招标并选择施工单位进行配电设施施工和线路敷设。在建设期间，电力企业需要对工程的进度、质量以及安全等进行监管，以保证达到设计标准和行业规范要求，确保电网安全平稳地运行。

（四）竣工验收及装表接电

项目建成后电力企业组织用户、设计单位和施工单位共同进行验收，对设备安装、线路连接和试验报告的合格情况进行检验。验收通过后签订供用电合同，并载明双方的权利和义务；计量人员做好电能表的安装、调试和封印，达到接电送电的目的。至此，业扩报装过程形成闭环，用户可正式享受电力供应服务。

二、RPA技术在电力业扩报装流程管理中的应用价值

（一）提高了流程效率和服务响应速度

RPA技术可以对业扩报装过程中重复的作业，例如客户资料的输入、工单信息的传递和报表的生成等工作实现自动化。以RPA机器人的资料输入为例，它能够迅速读取客户提交的电子文件，并自动将其填充到业务系统中，与传统的人工操作相比，效率提高了超过60%。同时，RPA支持7×24 h不间断运行，缩短各环节等待时间，推动业扩报装从“多日办结”向“即时响应”转变，显著提升客户服务体验[2]。

（二）数据的准确性和管理的规范性得到增强

传统的业扩报装过程中，人工输入数据时容易因劳累、疏忽大意造成信息错漏，例如客户地址填写出现偏差，用电容量参数输入出现误差，从而影响后续供电方案的拟定和合同的订立。RPA技术的应用成功地避免了这类问题，通过预先设定的规则和精确的识别技术，可以100%准确地读取客户提交的营业执照、房产证和其他电子文件资料，以及数据格式和逻辑关系的自动校验。例如，在用户的用电应用容量超过所在地区供电负荷约束的情况下，RPA能够立即触发预警机制，提示员工对用户进行验证和交流调整，从而避免数据错误导致业务流程重复。