这几天，老乡鸡又出圈了！

原因是，老乡鸡最近办“超级会员节”，为了感谢会员们长期以来的陪伴，老乡鸡给999名持有超级会员身份时间最长的超级老乡邮寄了专属大礼包——“超会包”。

会员们惊喜之余，将“超会包”晒到网上，引起了不少网友的羡慕。

“超会包”里不仅有定制的扇子、钥匙扣、大鸡腿抱枕等常规周边，还有定制的88元会员卡、刮刮乐和超级会员定制手提袋。就连手提袋上的字“我超会的”，“超会”两个字都是超级会员的缩写，象征着老乡鸡超级会员身份的专属手提袋，可以说是相当有心了。

不仅如此，“超会包”中还有一封由创始人和董事长带头、全体员工手写的感谢信，内容也是相当真诚：在信的第一段就提到了超级会员的开通时长以及省下多少钱，有的会员竟然开通了1600多天，省下了1万多元；有的员工还在信里直接“撒钱”，让会员凭信联系平台，领取100元免费餐卡。

情绪价值和实用价值双双拉满，难怪不少用户感动之余纷纷发文为老乡鸡打 Call，表示“老乡鸡都快成自家食堂了”。可以说，这种和用户双向奔赴的“情感连接”是老乡鸡成功的关键。

其实，从活动到日常，从拉新到运营，老乡鸡的会员和私域都有非常值得借鉴的地方。

“超级会员节”，销售100万张付费会员卡

做过操盘手的人都知道，想要成功举办一场活动，既需要好的活动机制，也离不开实际的落地保障，而这次“超级会员节”，老乡鸡恰恰踩中了这两点：

1.活动机制实在，让用户“尝”到实惠，突出品牌的温度和人情味

不同于很多品牌搞活动喜欢“买一送一”、满减优惠，算到最后可能用户花的钱比平时还多，老乡鸡主打的就是“朴实地省钱”——直接打折、直接送菜、直接给惊喜。

活动门槛直接放低，超级会员享受半价吃饭，最高满减20元。要知道超级会员一个月的会费也才8元，开卡以后顿顿都能打8.8折（据说开通会员时间最长的一名超级会员1660天下来节省了10962元），因此不少新用户直接主动开通老乡鸡超级会员。

同时，活动力度也不容小觑，在上述基础上，“超级会员节”期间充值5个月还送2个月，让很多本来就打算续费的老用户，直接白得2个月会员。

当然，可能有的新用户对老乡鸡的口味并不确定，对菜品也不熟悉。对此，老乡鸡发起了“凭暗号领1万份免费招牌菜活动”（送的都是毛豆烧土鸡、葱油鸡、农家小炒肉这些畅销的招牌菜），在群里成功对上当天暗号的用户就可以免费领菜，这样既能宣传品牌的招牌菜，也能提高社群的拉新率和活跃度。暗号活动的巧妙之处还在于：通过猜暗号的活动形式，将公域自媒体、网友粉丝、私域社群联动起来。

最后，活动惊喜还足够有趣有料——有趣是年轻人喜欢的刮刮卡，有料是全年免单和千元大卡。微博运营经常分享自己上班摸鱼去刮刮刮乐的日常，因此为了给上班的年轻人制造小惊喜，老乡鸡给每天进店的前100名会员发放了刮刮乐。值得一提的是，刮刮乐中奖率超高不说，甚至已經有人抽出了“全年免单”，一天最高免单80元（早餐20元+午餐30元+晚餐30元），全年下来就将近3万元！

2.活动期间多方配合到位，公私域联动拉新、促活，保障活动落地

据了解，老乡鸡总共经营三个场域：线上公域、线上私域和线下门店。这三个场域并不冲突，正是它们的互相协作、共同发力，才促成了活动的成功举办。

拿这次“超级会员节”举例，老乡鸡先是通过线上公域（包括抖音、微博和小红书）广泛传播，触达用户来到线下门店。然后，线下门店是老乡鸡与用户进行深度互动的关键环节，门店一方面做好产品交付和对客服务，保证到店用户的实际体验；另一方面引导顾客进入私域，建立更长久的品牌客户关系。最后，品牌通过店长企微、朋友圈和社群等私域触点，帮助用户更好地参与到活动中来，比如发放优惠券、在群里对暗号等，实现活动的圆满落地，也沉淀下更多用户资产，方便后续运营。

目前官方数据显示，在“超级会员节”的成功加持下，整个5月，合计超50万人开通、续费超级会员，持卡（超级会员卡）人数达到70.8万，可见活动效果惊人。

深度运营私域会员，全年会员消费 22 亿元

当然，对于餐饮行业来说，线上线下拉新固然重要，但是想要实现长久经营，离不开“回头客”——会员们。