摘 要：旅游是传承与输出文化的主要桥梁，文化特色是构成地方旅游竞争力的核心要素。为确保旅游产业顺利转型发展，各地区应充分落实文旅融合政策，实现文化与旅游的相互促进，从而推动各地旅游产业发展，促进我国经济快速增长。在此过程中，旅游酒店管理服务的优劣是决定旅游质量的重点要素之一。只有良好的旅游酒店管理服务，才能为更多旅客提供优质体验。因此，当前旅游酒店管理人员应积极推进管理与服务模式的创新与升级，为当地旅游产业发展提供必要支持。基于此，文章以文旅融合为视角，对旅游酒店管理服务创新进行深入研究，以期为旅游酒店服务管理创新提供参考。

关键词：文旅融合；旅游酒店；管理服务

中图分类号：G420 文献标识码：A

基金项目：本文系山东省职业教育研究项目“高职院校中外合作办学专业课程结构问题研究——以中新旅游管理专业为例”（项目编号：21SVE109）；青岛职业技术学院教改项目“基于OBE理念的高职院校中外合作办学人才培养模式研究”的研究成果。

引言

如今，我国人民经济水平日益提升，越来越多的人追求精神上的满足。其中，旅游便是丰富人民精神世界的活动之一，因此，人们对旅游质量的要求日益提高。在此背景下，我国旅游酒店数量与规模持续扩大，酒店管理人员应在此基础上转变酒店管理观念，将酒店管理与服务模式进行全面创新，确保为游客提供更高质量的服务，进而促进当地旅游产业的快速发展。同时，当前我国重视文化传承与发展，并提出了文旅融合理念，酒店管理人员应在此背景下，把握文旅融合理念的具体内容，在酒店管理中融入丰富的文化元素，以提高酒店竞争力。同时，通过创新酒店管理模式，使酒店的服务质量达到最优。因此，如何在文旅融合视域下创新旅游酒店管理服务模式，成为当前酒店管理人员需要重点研究的问题。

一、文旅融合在旅游酒店管理服务中的价值

（一）提升游客旅游体验

文旅融合强调将地方文化元素与旅游产业相融合，将文化创意融入旅游产品中，使产品更具文化内涵。对于旅游酒店而言，酒店管理人员能够在酒店服务、装修与管理中融入丰富的文化元素，并根据不同游客的文化背景和喜好，提供个性化的住宿体验，使游客在住宿过程中能感受到当地浓厚的文化氛围与底蕴，能够更加深入地了解当地风土人情与民俗文化，从而增加酒店对游客的吸引力，提高游客旅游体验的独特性与满意度，促进当地旅游产业发展[1]。

（二）提升旅游酒店竞争力

在文旅融合的背景下，旅游酒店可以通过打造独具特色的文化氛围和服务特色来实现差异化竞争。此种差异不仅体现在酒店的硬件设施设计上，如装修风格、房间布局等，还体现在软件服务上，如文化体验活动、个性化服务等。通过提供独特且富有文化内涵的服务，与其他酒店相比形成差异化竞争优势，旅游酒店能够在激烈的市场竞争中脱颖而出，吸引更多目标客户群体，创建独有的品牌形象，增加旅游酒店自身品牌辨识度与美誉度，从而提升旅游酒店的竞争力[2]。

（三）促进文化传承与创新

当前，游客在旅游过程中，希望获取更多文化知识、感受更多传统文化内容。旅游酒店作为可支持文化传播的重要载体，在文旅融合的背景下，应在酒店中融入更多当地文化元素，通过开设展览、举办艺术表演等活动，向更多游客展示当地文化遗产或传统技艺，使我国更多优秀文化得以传承与弘扬。同时，旅游酒店在传承、弘扬传统文化的过程中，还可借助现代化技术进行创新，打造出既具有时代特色又富有传统内涵的文化旅游产品，这不仅能够满足游客对新鲜事物的追求，还能为当地文化的传播和发展注入新的活力。

（四）推动地方经济发展

旅游酒店通过开展文旅融合工作，并广泛宣传，能够吸引更多游客前往，从而带动当地旅游消费的增长。游客在享受文化体验的同时，也会进行餐饮消费、购物消费等活动，为当地经济发展贡献力量。