摘 要：文章通过对在河南省洛阳市旅游的游客进行问卷调查，深入分析了智慧旅游服务的顾客满意度及其影响因素。研究发现，性别与服务偏好选择之间并无显著的统计学差异；不同年龄段的消费者对关键服务类型的重视程度没有显著差异，表明用户普遍对即时信息、便捷支付和个性化体验有着相似的高度需求。在满意度方面，女性在文化体验和技术应用方面的满意度普遍高于男性，而19～30岁的游客在所有类别中的满意度普遍较高，相对而言，18岁及以下的游客在文化体验和安全保障方面的满意度较低。因此，服务提供商在设计服务时，应更多地关注服务本身的质量和特性，充分考虑因游客年龄的差异产生的不同需求，以满足更广泛的市场需求并提升客户的服务体验。

关键词：智慧旅游；游客满意度；交叉分析；服务

中图分类号：F590 文献标识码：A

基金项目：本文系2024年河南省本科高校省级大学生创新创业计划训练项目“河南省智慧旅游产业协同发展研究”（项目编号：202413501008）；河南开封科技传媒学院2024年度校级大学生创新性实验实践项目“河南省智慧旅游产业协同发展研究”（项目编号：KCCXSYLX-2024-040）的研究成果。

引言

智慧旅游作为旅游业与现代信息技术深度融合的产物，正成为推动旅游业转型升级、实现高质量发展的关键路径[1]。河南省凭借其丰富的历史文化和自然景观资源，以及庞大的人口基数，成为智慧旅游产业发展的沃土。

一、研究方法

研究所使用调查问卷包括四大部分，分别是被调研者基本信息、智慧旅游应用或服务的使用情况和体验、智慧旅游服务质量评价、对未来智慧旅游发展的期待[2]。从游客体验到产业发展的多个维度进行研究，以期为智慧旅游服务的持续改进和智慧旅游产业的健康发展提供数据。

研究以洛阳市为调研对象，被调研群体广泛，包括不同性别、年龄、职业和收入水平的游客。采用现场分发纸质问卷与线上推送网络问卷的方式进行问卷调研，共发放问卷310份，回收问卷307份，有效问卷305份，问卷回收率为99.0%，问卷有效率为98.3%，符合统计分析要求。

二、游客满意度调查问卷分析

（一）信度检验

Alpha系数的高值通常在0.8到0.9之间，意味着量表的项目之间具有很高的相关性，且测量结果稳定可靠。通过对收集到的数据进行信度校验得到其克隆巴赫Alpha系数为0.837，表明所评估的量表具有出色的内部一致性，项目间的相关性极高。

（二）调查人口统计特征

通过对有效问卷的分析，得到以下样本特征。在性别构成的统计分析中，样本中女性个体的数量高于男性。女性个体共计167人，占据总样本的54.8%。男性个体数量为138人，占比45.2%。

年龄分布的统计显示，样本集中以19至30岁的年轻群体为主，人数达到209人，占比高达68.5%。因此年轻群体对于智慧旅游相关服务具有较高的兴趣或需求。18岁及以下的青少年群体占比10.5%，人数为32人；31至40岁和41至50岁的中年群体分别占比12.1%和5.6%，人数分别为37人和17人。51岁以上的老年群体在样本中的占比最低，仅为3.3%，人数为10人。整体来看，样本年龄结构呈现出年轻化的特点。

在职业分布方面，研究结果揭示了样本中不同职业背景的个体构成。