摘 要：文章利用爬虫技术从携程网、去哪儿网等网站抓取与湘西州旅游相关的664篇游记、6 584张图片及652个短视频，重点梳理与“凤凰古城”“湘西十八洞村”及“芙蓉镇”相关的内容。研究发现，与凤凰古城相关的旅游数字足迹最多，远高于十八洞村、芙蓉镇及其他景区，凤凰古城对游客的吸引力远远大于湘西州其他景区；凤凰古城、张家界及芙蓉镇具有很强的联动性，游客多以这三个为旅游目的地，出行线路同时包含三者的比重高达85.24%；湘西神秘的文化、独具特色的民族风情对非本地游客的吸引力依然明显。文章针对研究结果得出，湘西州核心景区可从强化凤凰古城核心引领、优化旅游线路设计、做好景区服务与保障及加大湘西旅游产品创新等四个角度进行优化提升。

关键词：旅游数字足迹；湘西州旅游；凤凰古城；芙蓉镇；十八洞村

中图分类号：F592 文献标识码：A

基金项目：本文系2024年度湖南省社会科学成果评审委员会一般资助课题“旅游数字足迹赋能湘西州旅游新发展路径研究”（项目编号：XSP24YBZ091）；2022年湖南省教育厅科学研究项目优秀青年项目“基于湘西非遗传承的职业院校电子商务专业人才培养融创研究”（项目编号：22B1066）；2023年湘西州社会科学评审委员会课题“基于游客感知价值的湘西州乡村旅游产品优化研究”（项目编号：ZSP202319）的研究成果。

引言

旅游数字足迹反映游客出行线路规律，可以显现出游客出行线路模式及空间演化过程[1]，旅游目的地及景区需要掌握游客出行线路规划模式及特征，做好精准推送与建议；在研究游客旅游流网络结构、空间地理分布和时空演变等方面，旅游数字足迹在景点营销与提升游客体验方面都有不可替代的作用，游客主动上传的主动型数字足迹具有丰富的有效性和实效性[2]，在具体研究中，可以基于“旅游视角”对数字足迹进行深度探析[3]，从时间和空间两个维度，研究旅游现象的时空分布特征[4]，为旅游目的地旅游形象的塑造、线路的整合和旅游发展规划提供科学依据[5]。文章利用爬虫技术抓取携程网、去哪儿网等网站中2022年1月1日至2023年12月31日发表的有关凤凰古城、芙蓉镇及湘西十八洞村三个核心景区820篇游记，其中有效游记664篇，涉及图片及视频等资源，对湘西州三个核心景区游客数字足迹特征进行具体分析与梳理，找出湘西州游客出行的关注点和湘西洲景区存在的问题，为湘西州旅游景区服务质量提升提供相关建议。

一、湘西州三个核心景区旅游数字足迹分析

（一）凤凰古城旅游数字足迹分析

在抓取的664篇游记中，涉及凤凰古城的有589篇，占比88.7%。游客关注凤凰古城的频率远高于湘西州其他景区，其中评价在3星以上的有571篇，游客满意率96.94%。游客普遍对凤凰古城吃、住等方面感到满意，分享湘西特色美食、凤凰古城代表性客栈的游记颇多。游客对凤凰古城游客承载能力及服务能力评价较高，游览体验普遍较好。但在出行方面，因凤凰古城天价停车费新闻屡见不鲜，游记及评论中关于凤凰古城游客出行方式的便捷性、自驾游停车的费用关注度较高，25%的游记评论中出现关于停车费用的问题，35.8%的游记涉及凤凰古城位置、出行方式及如何进行中转等，因此创造良好的出行条件依然是凤凰古城亟须改进的方向之一。游客不满意的方面，集中于凤凰古城商业化的问题，少部分游记中显示凤凰古城过于商业化，难以感受到古城的古朴之美，与出行预期不符。

在出行线路方面，文章对抓取的游客游览线路进行分析，游客出游凤凰古城，频率最高的线路是“凤凰古城—芙蓉镇—张家界”，这一路线的游记占比达到85.24%，相对来说凤凰古城与湘西州内其他景点如“矮寨—德夯—十八洞”景区、龙山八面山、里耶古镇及永顺老司城等关联度不高，游记中凤凰古城与湘西州芙蓉镇之外的旅游景点关联度低于10%，凤凰古城与湘西州内旅游景点的旅游合力尚未形成，在后期旅游推荐、旅游线路规划中应进行科学设计，在突出凤凰古城核心作用时应进一步挖掘核心景区的带动作用，更好地促进湘西州旅游集群发展。