摘 要：智能技术在国际酒店中的应用具有显著的优势和广泛的应用前景。智慧旅游背景下的国际酒店通过引入智能技术，能够有效提升运营效率，为客户带来良好的入住体验，增强酒店的安全保障能力。国际酒店可引入智能酒店管理系统、服务机器人和智能安全系统等先进智能技术，进一步增强其市场竞争力和可持续发展能力，并能够积极应对波动的市场环境。文章深入探讨了智能技术在国际酒店中的应用优势和具体应用方法，旨在为国际酒店业不断优化其运营模式，为客户提供更优质的服务提供参考。

关键词：智慧旅游；国际酒店；智能技术

中图分类号：F590 文献标识码：A

基金项目：本文系珠海市教育科研规划课题2023年度资助项目“数字化背景下酒店管理与数字化运营专业课程体系创新探索”（课题编号：2023ZHGHKT271）的研究成果。

引言

随着信息技术的不断进步，智能技术在旅游及酒店业的应用日益广泛，极大地改变了传统酒店的运营模式和服务方式，而传统酒店的运营本身也难以满足现代顾客个性化、智能化的需求。文章从国际酒店应用智能技术的优势出发，探讨了其在智慧旅游背景下应用智能技术的具体方法，深入分析了国际酒店采用的智能客房管理系统、服务机器人以及智能安全系统等先进智能技术的技术原理，旨在为其他酒店和相关从业者提供借鉴，推动智能技术在旅游业的进一步应用与发展。

一、智能技术应用在国际酒店中的优势

（一）提高客户体验和满意度

智能技术在提升客户体验和满意度方面发挥着至关重要的作用，其核心在于个性化服务的实现和互动体验的提升。通过使用大数据分析和机器学习技术，酒店可以分析客户的偏好、历史行为和反馈，进而提供高度定制化的服务。例如，智能推荐系统可以基于客户的历史入住记录和偏好，推荐符合其兴趣的餐饮、娱乐和活动。人工智能（AI）驱动的虚拟助手（如亚马逊Alexa和谷歌助手）能够处理客户的各种请求，从订餐、叫车到推荐旅游行程。这种无缝的互动不仅提高了客户满意度，还为酒店提供了宝贵的客户行为数据。此外，增强现实技术（AR）和虚拟现实技术（VR）的应用，使客户可以在入住前虚拟参观酒店设施，了解客房布局和环境。这种互动体验增加了客户的期待值和参与感。智能房间控制系统使得客人可以通过移动应用或语音命令控制房间内的各种设施，如灯光、温度和多媒体设备，提供了极大的便利和舒适感[1]。

（二）提升运营效率和成本效益

智能技术在提升国际酒店运营效率和成本效益方面也具有显著优势。利用人工智能（AI）和机器学习技术分析数据并预测，可以更准确地预估入住率、客人需求和市场趋势，从而优化库存管理、资源配置和定价策略。例如，通过预测算法，酒店可以在旺季前合理调整房价，提高收益。这些技术通过分析历史数据和市场动态，帮助酒店管理层做出更明智的决策，从而使收益最大化。物联网技术通过实时监测库存水平和设备状态，确保供应链的高效运作，减少浪费和库存积压。如智能库存管理系统可以自动跟踪物品使用情况并发出补货提醒，避免因库存不足而影响运营。同时，智能传感器和控制系统能够实时监测和调节能源使用，确保在不影响客户体验的前提下实现节能。例如，智能恒温器和照明系统可以根据房间使用情况自动调整，减少能源浪费。客房内安装的智能传感器可以检测房间内是否有人，从而在无人时自动关闭灯光和空调，节省能源。此类系统不仅能降低酒店的运营成本，还响应了绿色环保的趋势，提升了酒店的社会形象。

（三）增强安全性和保障能力

在安全性和保障能力方面，智能技术为国际酒店提供了更高水平的保障。人脸识别和生物识别技术能够确保只有授权人员才能进入指定区域，提高安全性。这不仅能有效防止未经授权人员的进入，还能快速响应潜在的安全威胁，增强酒店的安全防护能力。结合视频分析技术的智能监测系统，可以实时监测酒店各个角落的情况，自动识别和报警异常行为。例如，人工智能（AI）驱动的监测系统可以检测到可疑行为，并立即通知安保人员采取行动，确保及时处理潜在风险。